Googleの口コミに対する当院の考え
はやま内科クリニックです。いつも当院を利用して頂き、ありがとうございます。
おかげさまで、開院して5年目に入り、たくさんの患者さんに来院して頂き、スタッフ・院長含め、本当にありがたく思っています。その反面、最近は待ち時間が長くなる事もあると思いますが、何卒、ご容赦頂ければ幸いです。
さて、最近はGoogleの口コミもたくさん頂き、その中には暖かいお言葉や、時には厳しいお言葉も頂いております。そこでGoogleの口コミ、また患者さんの言動に関して、当院の考えを述べさせてください。
当院は南河内エリアで数少ない呼吸器内科の専門クリニックとして、スタッフ・医師含め、日々奮闘しております。当然、来ていただいた患者さんが良くなるように、より良い診療を心がけています。ただ、呼吸器疾患は1回の診察では診断が難しい病気もたくさんあり、なかなかすぐに症状が改善しないこともあります。もちろん、医療者として、患者さんが良くなるように、全力で 問診、聴診、画像検査等を複合的に行い、最善の努力はしておりますが、診断が困難であったり、症状が改善しないこともあるかと思います。その時は申し訳ない気持ちでいっぱいです。
その中で、厳しいご意見を頂く事もございます。もちろん、当院の医療に問題がある、当院の対応が悪い場合、その厳しい指摘が正しい場合は、真摯に受け止め、改善していくつもりです。しかし、最近、事実と異なる書き込みや、誹謗中傷、現場でのスタッフ・医師に対する考えられない言動が散見されます。当院としても、その様な患者さんを診察したことが無い時や、書き込みに対してまったく見当がつかない時もあります。
ほんの一部の方の心無い言葉・言動が、スタッフや医師の心を傷つけ、またそのせいで、他のたくさんの患者さんにも影響がでることを、考えてみてください。インターネット上の見えないところから人を傷つけ、次は利用しないから、自分は安全なところから、言いたい放題は通用しません。傷つく覚悟のない人間が、頑張って働いている人間を傷つけることなど、許されません。自分が言われても傷つかない、自分の意見に責任を全うできる覚悟のある方は、正当な意見をお願いします。
悪戯な行い、また一時的な感情でつける評価や口コミ、身に覚えのない意見で、当院のスタッフ・医師が精神的苦痛を覚え、通常業務に支障がでる時は、顧問弁護士とも相談させて頂き、情報開示請求を行い、投稿者を特定、損害賠償を請求させて頂きます。
単なる誹謗中傷や、一時的な安易な感情での口コミは、上記対応させて頂きます。
皆様に安心して利用して頂けるクリニックを目指しており、実際多くの方々に暖かいお言葉を頂き、当院スタッフ・医師も感謝をし、日々診療させて頂いています。
今後も患者さんの力になれるよう、頑張っていきますので、何卒宜しくお願い致します。